NiCE ist ein Assessment-Werkzeug, das SYNSPACE speziell für die Evaluation der Informatikprozesse in der Schweizerischen Bundesverwaltung entwickelt hat.

Mit dem Projekt NOVE-IT will die Schweizerische Bundesverwaltung die Informatikstellen aller Departemente und Verwaltungseinheiten neu organisieren, um ihre Dienstleistungen effizienter und kundenorientierter anbieten zu können.  Es wurden neue Prozesse definiert, die die Steuerung, die Durchführung und die Unterstützung der IT-Dienstleistungen umfassen.  In der aktuellen Umsetzungsphase von NOVE-IT hat SYNSPACE den Auftrag erhalten, die Qualität der Prozesse und den Fortschritt in deren Umsetzung mittels Assessments zu beurteilen.  Zu diesem Zweck wurde NiCE geschaffen.

Die Bewertung und Analyse von Prozessen erfolgt in zwei Dimensionen:  In der ersten Dimension werden die zu untersuchenden Prozesse festgelegt; in der zweiten Dimension wird die Qualität oder Leistungsfähigkeit bestimmt, in der die Prozesse durchgeführt werden.  NiCE umfasst in der Prozessdimension sämtliche von NOVE-IT definierten Prozesse und Sub-Prozesse mit ihren Beschreibungen und weiteren Details.  Die Dimension der Leistungsfähigkeit entspricht vollumfänglich der von SPiCE (ISO 15504).  Die zwei Quellen NOVE-IT und SPiCE haben dem Assessment-Werkzeug denn auch seinen Namen NiCE gegeben.

Die NOVE-IT-Prozesse sind:

• Informatik steuern (P01)
• Fähigkeiten entwickeln (P02)
• Güter und Dienstleistungen beschaffen (P03)
• Informatik führen (P04)
• Lösungen entwickeln (P05)
• Infrastruktur betreiben (P06)
• Benutzer unterstützen (P07)
• Prozesse pflegen (P08)
• Finanzielle Führung unterstützen (P09)

NiCE erlaubt es also, ISO 15504-konforme Assessments für die von NOVE-IT definierten Prozesse durchzuführen.  Das sehr wichtige Ziel der Schweizerischen Bundesverwaltung, ihre Informatikdienstleistungen messen und mit denen anderer Organisationen vergleichen zu können, wird damit erst ermöglicht.

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