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Messung des Prozessreifegrades des IT-Service Desks

Neben der Erstellung der Projektstudie zur Messung des Prozessreifegrades des IT-Service Desks wurde SynSpace vom Kunden auch als Unterstützung bei der Priorisierung und der Umsetzung der Eegebnisse mit einbezogen

Das IT-Service Desk Projekt wurde in einzelne Arbeitsschritte heruntergebrochen, die sukzessive priorisiert und umgestzt wurden. Dazu zählen:

  • die Festlegung des IT-Service Desk Aufgabenzuschnitts
  • die Entwicklung eines verbindlichen IT-Service Desks Servicekatalogs
  • das Re-Design der IT-Service Desk Prozessabläufe
  • die Erstellung von Arbeitsanweisungen

Parallel wurden die:

  • IT-Service Desk Konzepte
  • IT-Service Desk Dienstleistungen
  • IT-Service Desk Prozesse
  • IT-Service Desk Preise

führender IT-Dienstleister analysiert. Mit dieser Vorgehensweise wurde ein internationales IT-Service Desk Konzept für den Kunden entwickelt. Ein wesentlicher Bestandteil der Projektstudie war die Festlegung bis zu welchem Masse die nationalen IT-Service Desks vereinheitlicht und in welchen Bereichen nationale Freiheitsgrade gewährt werden sollen, um eine effiziente IT-Service Strategie umsetzten zu können.

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